![星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ [ 中沢康彦 ] book-13189542 楽天ブックス パッケージ画像](https://thumbnail.image.rakuten.co.jp/@0_mall/book/cabinet/5434/9784822265434.jpg)
「なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？」という問いに対し、星野リゾートで実際に起きた出来事を通して解き明かす一冊です。日経トップリーダー編集部の中沢康彦氏が綴る本書は、サービス業のヒントが詰まっており、ビジネスパーソンから高い関心を集めています。楽天ブックスで1,650円（税込）、送料込みで手に入る点も魅力。レビュー評価も平均4.4と高く、現場のリアルな奮闘記を読みたい方に選ばれています。
星野リゾートの事件簿 なぜの特徴・おすすめポイント
特徴1
実際の現場で起きたエピソードが豊富に収録されています。トマムや軽井沢など各地の施設で、スタッフがどのように課題と向き合い、解決の糸口を見つけたのかを具体的に追体験できます。
特徴2
単なる経営論ではなく、人間ドラマとして読み応えがあります。新入社員のメールや名門旅館の再生など、サービスの本質を突く事例が222ページにわたり丁寧に描かれています。
特徴3
ビジネスの現場で役立つ視点が満載の一冊です。お客様の心をつかむための工夫や、組織のあり方に悩む方にとって、明日からの仕事のヒントになるのではないでしょうか。
星野リゾートの事件簿 なぜ の商品詳細（価格・送料・ポイント）
| 商品名 | 星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ [ 中沢康彦 ] |
|---|---|
| 価格 | 1,650円（税込） |
| 送料 | 送料込み |
| ショップ | 楽天ブックス |
| 在庫 | 在庫あり |
| レビュー | ★4.4（7件） |
星野リゾートの事件簿 なぜの商品説明・仕様
なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？ 中沢康彦 日経トップリーダー編集部 日経BP 日経BPマーケティンホシノ リゾート ノ ジケンボ ナカザワ,ヤスヒコ ニッケイ トップ リーダー ヘンシュウブ 発行年月：2009年06月 ページ数：222p サイズ：単行本 ISBN：9784822265434 中沢康彦（ナカザワヤスヒコ） 1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 頂上駅の雲海ーアルファリゾート・トマム（北海道占冠村）／踊る超名門旅館ー古牧温泉青森屋（青森県三沢市）／新入社員のブチ切れメールーアルツ磐梯（福島県磐梯町）／一枚のもりそばー村民食堂（長野県軽井沢町）／地下室のプロフェッショナルー星のや軽井沢（長野県軽井沢町）／先代社長の遺産ーホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）／地ビールの復活ーヤッホー・ブルーイング（長野県軽井沢町）／常識との決別ーリゾナーレ（山梨県北杜市）／スキー場なきスキーリゾートーリゾナーレ（山梨県北杜市）／激論する未経験スタッフーアンジン（静岡県伊東市）／名おかみの決断ー蓬莱（静岡県熱海市） 破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。
本 ビジネス・経済・就職 経営 経営学 旅行・留学・アウトドア ガイドブック 旅行・留学・アウトドア その他 人文・思想・社会 心理学 心理学一般
星野リゾートの事件簿 なぜ レビュー7件・評価4.43
楽天市場では7件のレビューが投稿されており、平均評価は4.43です。購入を検討している方の不安材料も実際のレビューをチェックすることで解消できます。
星野リゾートの事件簿 なぜはこんな人におすすめ
サービス業に従事し、顧客満足度の向上に悩んでいる方や、チーム運営のリーダー層に特におすすめです。また、星野リゾートの経営哲学に興味がある方や、ビジネス書を通じて現場のリアルなケーススタディを学びたい方にも、深い学びが得られる一冊となるはずです。
星野リゾートの事件簿 なぜ 商品画像ギャラリー
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星野リゾートの事件簿 なぜよくある質問
Q. この本の価格を教えてください
A. 記事作成時点の価格は1,650円(税込)です。
Q. 送料は別途必要ですか？
A. 送料込みの価格となっております。
Q. レビュー件数と評価は？
A. レビューは7件あり、平均評価は4.4です。
Q. 本のサイズとページ数は？
A. 単行本サイズで、ページ数は222pです。
Q. どこで購入できますか？
A. 楽天ブックスにて販売しております。
星野リゾートの事件簿 なぜ の出品ショップ「楽天ブックス」情報
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